FAQ

Foire aux questions (FAQ)

1. Comment puis-je vous contacter ?
Si vous avez des questions ou besoin d'aide, vous pouvez nous contacter à info@primordialarmis.comNous sommes là pour vous aider et vous répondrons dans les plus brefs délais.

2. D'où expédiez-vous ?
Nos produits sont fabriqués sur commande et expédiés directement depuis les sites de production de nos partenaires en Europe. Ils sont fabriqués soit dans leur siège social à Leipzig, en Allemagne, soit dans l'un de leurs sites de production plus importants à Krupka, en République tchèque, ou à Legnica, en Pologne. Cette organisation nous permet d'offrir des délais de livraison rapides et des produits de haute qualité partout en Europe.

3. Où expédiez-vous ?
Nous livrons actuellement dans les pays de l'Union européenne et au Royaume-Uni. Nous prévoyons de nous développer l'année prochaine.

4. Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier 95 % des commandes sous 48 heures. Cependant, certains produits peuvent nécessiter des délais de production plus longs, notamment pour les commandes importantes (plus de 10 articles) . Les délais prévus sont indiqués lors du paiement.

5. Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous utilisons DHL pour les envois standard et UPS pour les envois express. DHL est réputé pour la fiabilité et la rapidité de ses livraisons standard, tandis qu'UPS assure des livraisons express rapides. Veuillez noter que la livraison express n'est pas disponible pour les livraisons Packstation.

6. Pouvez-vous expédier vers une Packstation en Allemagne ?
Oui, nous pouvons livrer aux stations de livraison en Allemagne par livraison standard avec DHL. Pour cela, veuillez indiquer votre numéro de poste, le numéro de la station de livraison, ainsi que la ville, le code postal et le pays lors du paiement. La livraison express vers les stations de livraison n'est pas disponible.

7. Y a-t-il des frais de douane ?
Nos produits étant fabriqués dans l'UE, aucuns frais de douane ne sont appliqués à nos clients européens. Cependant, les clients hors UE peuvent être soumis à des taxes et droits de douane à la livraison, qui ne sont pas à notre charge et relèvent de la responsabilité du client.

8. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez l'utiliser pour suivre l'acheminement de votre commande sur le site web du transporteur.

9. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes sont traitées rapidement et, en raison de la personnalisation de nos produits, aucune modification ni annulation n'est possible une fois la commande passée. Veuillez vérifier les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.

10. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal et d'autres méthodes de paiement populaires pour votre commodité.

11. Comment entretenir mes vêtements imprimés ?
Pour conserver l'éclat de vos vêtements, lavez-les à l'envers à l'eau froide, utilisez une lessive douce et évitez l'eau de Javel. Séchez-les à l'air libre ou au sèche-linge à basse température pour préserver la qualité de l'impression.