Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Wie kann ich Sie kontaktieren?
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, erreichen Sie uns unter info@primordialarmis.com. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und werden so schnell wie möglich antworten.
2. Von wo aus versenden Sie?
Unsere Produkte werden auf Bestellung gefertigt und direkt von den Produktionsstätten unserer Partner in Europa versendet. Die Produktion erfolgt entweder am Hauptsitz in Leipzig, Deutschland, oder in einer der größeren Produktionsstätten in Krupka, Tschechien, oder Legnica, Polen. Dank dieser Struktur können wir europaweit kurze Lieferzeiten und hochwertige Produkte anbieten.
3. Wohin versenden Sie?
Wir liefern derzeit in Länder der Europäischen Union und nach Großbritannien. Wir planen, im kommenden Jahr zu expandieren.
4. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Wir bemühen uns, 95 % der Bestellungen innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten und zu versenden. Einige Produkte können jedoch längere Produktionszeiten erfordern, insbesondere bei Großbestellungen (mehr als 10 Artikel). Die voraussichtlichen Lieferzeiten werden beim Bezahlvorgang angezeigt.
5. Welche Versandunternehmen nutzen Sie?
Wir versenden mit DHL für den Standardversand und mit UPS für den Expressversand. DHL steht für zuverlässige und schnelle Standardlieferungen, UPS hingegen für zügige Expresslieferungen. Bitte beachten Sie, dass Expressversand für Packstationslieferungen nicht möglich ist.
6. Können Sie an eine Packstation in Deutschland versenden?
Ja, wir versenden per Standardversand mit DHL an Packstationen in Deutschland. Bitte geben Sie dazu beim Bezahlvorgang Ihre Postnummer, die Packstationsnummer sowie Ort, Postleitzahl und Land an. Expressversand an Packstationen ist nicht möglich.
7. Fallen Zollgebühren an?
Da unsere Produkte in der EU hergestellt werden, fallen für unsere EU-Kunden keine Zollgebühren an. Für Kunden außerhalb der EU können jedoch bei der Lieferung Zölle und Steuern anfallen, die nicht von uns übernommen werden und in der Verantwortung des Kunden liegen.
8. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Bestellung auf der Website des Spediteurs verfolgen.
9. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bestellungen werden schnell bearbeitet. Da unsere Produkte maßgefertigt sind, sind Änderungen oder Stornierungen nach der Bestellung nicht mehr möglich. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldaten vor dem Kauf noch einmal.
10. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, PayPal und andere beliebte Zahlungsmethoden für Ihre Bequemlichkeit.
11. Wie pflege ich meine bedruckte Kleidung?
Damit Ihre Kleidung optimal aussieht, waschen Sie sie auf links mit kaltem Wasser, verwenden Sie ein Feinwaschmittel und vermeiden Sie Bleichmittel. Hängen Sie die Kleidung zum Trocknen auf oder trocknen Sie sie bei niedriger Temperatur im Trockner, um die Qualität des Drucks zu erhalten.
